Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un responsable support & maintenance pour encadrer et assurer les activités de support et maintenance de nos produits auprès de nos clients.

POSTE

En tant que Responsable Support et Maintenance, vous pilotez les ingénieurs et les techniciens de l’équipe dédiée à ces activités :

• Vous encadrez d’un point de vue contractuel et technique les affaires en maintenance.
• Vous endossez la responsabilité des budgets des affaires maintenances et services associés.
• Vous gérez les priorités des activités des ingénieurs, techniciens de l’équipe Support et Maintenance.
• Vous êtes responsable, en lien direct avec le Directeur de la Direction Customer Services, de la mise en place d’indicateurs et d’outils permettant de suivre l’activité.
• Vous êtes l’interface privilégiée des clients durant les phases de support et garantie/maintenance des affaires.
• Vous êtes disponible pour les clients lorsque que ceux-ci ont besoin de supports et de conseils.
• Vous analysez les problèmes remontés par les clients et êtes capable de leur apporter des réponses claires et précises.
• En fonction du contexte, vous êtes en mesure soit de résoudre vous-même le problème, soit de vous appuyer sur d’autres équipes en interne afin de trouver des solutions.
• Vous êtes l’interface avec le responsable produit et les chargés d’affaires.

Des déplacements de courtes durées chez les clients, partenaires sont à prévoir, en France et à l’étranger.

PROFIL SOUHAITÉ

Issu(e) d’un parcours technique vous conférant 5 à 10 ans d’expérience sur des activités similaire, vos capacités d’écoute, de communication et de pédagogie vous permettent d’établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs (équipes, clients...). Vous êtes reconnu pour votre capacité fédérer ; votre pragmatisme et votre sens des priorités vous permettent d’organiser au mieux vos travaux et ceux de votre équipe afin de répondre au mieux aux besoins clients.

Compétences techniques :

• Développement logiciel : C, C++, C#, Visual Studio
• Maîtrise des architectures logicielles,
• Maîtrise des architectures matérielles (Systèmes d’entrées/sorties, électriques, mécaniques, audio, vidéo...)
• Niveau d’anglais professionnel (B2)

LIEU ET DEMARRAGE

• 1 poste basé à Toulouse (31), déplacement ponctuels à prévoir
• Démarrage : au plus tôt
• Durée : long terme

POUR POSTULER : CV@SOGECLAIR.COM